Welcome to Shui On Properties Management Limited
 
 
 
經營要旨 | 服務承諾 | 服務指標  


保安
清潔
食水、電力及冷氣供應
升降機
一般維修保養
投訴事項
業戶意見調查
書信往來
溝通聯繫
財務報告
走火演習



保安 緊急事件召喚 十分鐘內抵達
  突擊巡查保安員的表現 每月最少兩次突擊巡查
  檢討承辦商服務水平 每月最少開會及制定評核表一次



清潔 日常垃圾收集 每日一次
  公眾走廊清潔 每日一次
  對環境衛生的投訴 得知後兩個工作天內處理
  檢討承辦商服務水平 每月最少開會及制定評核表一次



食水、電力及冷氣供應 辦公時間發生中斷 十五分鐘內技工到場處理
  非辦公時間發生中斷 一小時內技工到場處理



升降機 緊急故障 五分鐘內當值人員到場
    如有人被困,三十分鐘內電梯公司工程人員 / 消防處到場拯救被困者
    一小時內派人搶修及六小時內恢復正常運作



一般維修保養 檢查防火裝置及系統 每季一次
  檢查水泵 每月一次
  清洗食水缸 每年最少四次
  斜坡檢查 每月一次



投訴事項 簡單事項 一個工作天內覆妥
  複雜事項 七個工作天內覆妥
    如涉及第三者責任,七個工作天內轉介有關第三者人仕



業戶意見調查 問查調查 每年一次
    調查結果於四十五天內公佈



書信往來 要求口頭回應 收到來函後即日口頭回覆
  要求書面回應 收到來函後七個工作天內書面回覆



溝通聯繫 與業主代表舉行定期會議 最少每兩月一次



財務報告 管理賬目收支表 每月公佈
  核數師審核管理賬目 每年一次


走火演習  安排火警演習 每年一次


 
 
 

Copyright © 2005 Shui On Properties Management Limited. All Rights Reserved.